THÔNG TIN CHUNG VÀ NỘI QUY LƯU TRÚ

1. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng tiêu chuẩn: từ 14:00.
• Giờ trả phòng tiêu chuẩn: trước 12:00 trưa.
• Nếu khách có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, vui lòng liên hệ Koaniva trước để kiểm tra tình trạng villa, phương án hỗ trợ và phụ phí áp dụng.
• Việc nhận sớm hoặc trả muộn phụ thuộc tình trạng phòng thực tế và chỉ được áp dụng khi Koaniva xác nhận.

2. Số lượng khách tiêu chuẩn

Giá villa tiêu chuẩn được tính theo số lượng phòng ngủ sử dụng, với định mức:

• Mỗi phòng ngủ: tối đa 02 người lớn và 01 trẻ em dưới 06 tuổi.
• Trẻ em được tính tuổi tại thời điểm nhận phòng.
• Trường hợp có thêm người lớn, trẻ em hoặc khách ở lại qua đêm vượt số lượng tiêu chuẩn, khách cần thông báo trước cho Koaniva để kiểm tra sức chứa và nhận báo giá phụ thu.
• Không tự ý đưa thêm người vào lưu trú hoặc vượt quá sức chứa được xác nhận.
• Koaniva hoặc đơn vị vận hành có quyền từ chối khách phát sinh nếu villa không bảo đảm sức chứa, an toàn hoặc quy định của khu nghỉ dưỡng.

3. Đặt cọc bảo vệ tài sản

• Khi nhận villa, khách đặt cọc bảo vệ tài sản: 8.000.000 đồng/lần lưu trú.
• Tiền cọc bảo vệ tài sản độc lập với tiền đặt cọc giữ phòng và tiền thanh toán booking.
• Tiền cọc được hoàn lại sau khi khách trả phòng và đơn vị vận hành hoàn thành việc kiểm tra tài sản.
• Thời gian và phương thức hoàn cọc phụ thuộc hình thức thanh toán, thời gian kiểm tra và quy trình đối soát đã thông báo cho khách.
• Các chi phí hợp lệ phát sinh do mất mát, hư hỏng, vệ sinh bất thường hoặc vi phạm nội quy có thể được khấu trừ vào tiền cọc.
• Nếu thiệt hại vượt quá tiền cọc, khách có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch còn lại.

4. Bảo quản và bồi thường tài sản

• Khách có trách nhiệm bảo quản toàn bộ nội thất, thiết bị, đồ dùng và tiện ích trong villa.
• Không tự ý di chuyển, tháo lắp, sửa chữa hoặc mang tài sản của villa ra ngoài.
• Nếu phát hiện tài sản đã hư hỏng hoặc thiếu hụt khi nhận phòng, khách cần thông báo ngay cho Koaniva hoặc đơn vị vận hành.
• Tài sản bị mất, bể vỡ hoặc hư hỏng do khách và thành viên trong đoàn gây ra sẽ được bồi thường theo giá trị mua mới hoặc chi phí thay thế, sửa chữa thực tế tại thời điểm xử lý.
• Việc xác định trách nhiệm và mức bồi thường dựa trên tình trạng bàn giao, hình ảnh, biên bản kiểm tra, hóa đơn, báo giá hoặc chứng từ phù hợp.

5. Vệ sinh villa

• Khách cần giữ villa sạch sẽ, bỏ rác đúng nơi quy định và sử dụng các khu vực đúng chức năng.
• Không xả rác, thức ăn, dầu mỡ hoặc vật cứng xuống bồn cầu, bồn rửa và hệ thống thoát nước.
• Trường hợp villa bị bẩn vượt quá mức sử dụng lưu trú thông thường, khách có thể phải thanh toán phụ phí vệ sinh từ 500.000 đến 1.000.000 đồng/lần dọn.
• Mức phí cụ thể được xác định theo tình trạng thực tế và khối lượng xử lý.
• Những trường hợp cần xử lý chuyên biệt như ám mùi thuốc lá, vết bẩn khó làm sạch, nôn ói, rác thải quá mức hoặc hư hỏng vật liệu có thể phát sinh chi phí riêng theo chi phí thực tế.

6. Tiếng ồn và giờ yên tĩnh

• Khách được sử dụng không gian sinh hoạt trong phạm vi villa nhưng phải kiểm soát âm lượng, không làm ảnh hưởng đến villa khác, cư dân và khu vực xung quanh.
• Không sử dụng loa công suất lớn, karaoke hoặc thiết bị âm thanh gây rung, ồn khi chưa được chấp thuận.
• Sau 22:00, khách phải đóng cửa và điều chỉnh âm lượng để không có tiếng nhạc, tiếng hát hoặc âm thanh sinh hoạt lớn truyền ra ngoài villa.
• Khi nhận được phản ánh về tiếng ồn, khách phải phối hợp giảm âm lượng ngay.
• Trường hợp tái phạm hoặc không hợp tác, Koaniva hay đơn vị vận hành có quyền yêu cầu dừng hoạt động, áp dụng phụ phí theo quy định của khu lưu trú hoặc chấm dứt kỳ nghỉ nếu vi phạm nghiêm trọng.

7. Tiệc, sự kiện và trang trí

• Tiệc, sinh nhật, cầu hôn, cưới hỏi, quay phim thương mại hoặc sự kiện phải được đăng ký và chấp thuận trước.
• Khách phải thông báo số người, thời gian, thiết bị, nhà cung cấp và phương án tổ chức.
• Không đóng đinh, khoan, dán keo gây hư hỏng hoặc sử dụng vật liệu dễ cháy.
• Khách chịu trách nhiệm dọn dẹp và bồi thường thiệt hại phát sinh từ sự kiện.
• Villa có thể áp dụng phí tổ chức, phụ thu khách, phí vệ sinh hoặc tiền cọc bổ sung.

8. Bếp và BBQ

• Chỉ nấu ăn, đốt BBQ tại khu vực được phép.
• Không để bếp, lửa hoặc thiết bị nướng hoạt động mà không có người giám sát.
• Không sử dụng than, bình gas hoặc thiết bị riêng khi chưa được chấp thuận.
• Dọn vệ sinh sau khi sử dụng; chi phí vệ sinh hoặc xử lý hư hỏng có thể được khấu trừ từ tiền cọc.

9. Hồ bơi và tiện ích

• Khách tự đánh giá tình trạng sức khỏe trước khi sử dụng hồ bơi và tiện ích.
• Trẻ em phải có người lớn trực tiếp giám sát.
• Không chạy nhảy, xô đẩy, lặn ở khu vực cạn hoặc sử dụng ly, chai thủy tinh quanh hồ bơi.
• Không sử dụng hồ bơi khi say rượu, sức khỏe không bảo đảm hoặc trong điều kiện thời tiết nguy hiểm.
• Tuân thủ hướng dẫn riêng của phòng gym, sauna, bãi biển, sân chơi và các tiện ích khác.

10. Trẻ em, người cao tuổi và người cần hỗ trợ

• Người giám hộ chịu trách nhiệm giám sát trẻ em trong suốt thời gian lưu trú.
• Cần đặc biệt lưu ý tại hồ bơi, ban công, cầu thang, bếp, cửa kính và khu vực có độ cao.
• Khách nên thông báo trước nếu đoàn có người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người cần hỗ trợ đặc biệt.

11. Thú cưng

• Chỉ mang thú cưng đến villa khi được xác nhận bằng văn bản.
• Khách phải bảo đảm vệ sinh, an toàn và không để thú cưng gây tiếng ồn hoặc ảnh hưởng người khác.
• Có thể áp dụng phụ thu, tiền cọc hoặc giới hạn số lượng, trọng lượng và khu vực hoạt động.
• Khách chịu trách nhiệm đối với mọi hư hỏng hoặc sự cố do thú cưng gây ra.

12. Hút thuốc và chất cấm

• Không hút thuốc trong phòng ngủ và khu vực có biển cấm.
• Chỉ hút thuốc tại khu vực được chỉ định và xử lý tàn thuốc an toàn.
• Nghiêm cấm ma túy, chất cấm, vũ khí, pháo, chất nổ và các hoạt động trái pháp luật.
• Không tổ chức đánh bạc, mại dâm hoặc sử dụng villa cho mục đích vi phạm pháp luật.

13. An ninh và quyền riêng tư

• Không cung cấp mã cửa, chìa khóa hoặc quyền ra vào cho người chưa đăng ký.
• Không tự ý cho người lạ vào villa.
• Khách tự bảo quản tiền, giấy tờ và tài sản cá nhân.
• Camera, nếu có, chỉ được đặt tại khu vực bên ngoài hoặc khu vực chung phù hợp và không được đặt trong không gian riêng tư.
• Không tự ý che, tháo hoặc làm hỏng thiết bị an ninh.

14. Hình ảnh và hoạt động thương mại

• Khách có thể chụp ảnh cá nhân nếu không ảnh hưởng quyền riêng tư hoặc hoạt động của villa.
• Quay quảng cáo, livestream bán hàng, chụp hình thương mại hoặc sản xuất nội dung chuyên nghiệp phải được chấp thuận trước.
• Không sử dụng tên, logo, hình ảnh villa hoặc Koaniva để quảng cáo sai sự thật hay gây hiểu nhầm về quan hệ hợp tác.

15. Phòng cháy và xử lý khẩn cấp

• Không che chắn lối thoát hiểm hoặc di chuyển thiết bị phòng cháy.
• Không đốt nến, đốt vàng mã, dùng pháo hoặc tạo nguồn lửa tại khu vực không được phép.
• Khi có cháy, rò điện, rò gas, tai nạn hoặc tình huống nguy hiểm, phải ngừng sử dụng thiết bị, rời khu vực nếu cần và liên hệ ngay với đơn vị vận hành.
• Tuân thủ hướng dẫn sơ tán và yêu cầu của cơ quan chức năng.

16. Dịch vụ và nhà cung cấp bên ngoài

• Đầu bếp, xe, trang trí, âm thanh, tour hoặc nhà cung cấp bên ngoài phải được thông báo trước nếu villa yêu cầu.
• Koaniva không chịu trách nhiệm đối với dịch vụ khách tự đặt ngoài hệ thống, trừ khi có xác nhận khác bằng văn bản.
• Nhà cung cấp bên ngoài phải tuân thủ nội quy, quy định an ninh và thời gian ra vào.

17. Khiếu nại và sự cố

• Khách cần thông báo sự cố ngay khi phát hiện và tạo điều kiện hợp lý để kiểm tra, khắc phục.
• Hình ảnh, video và thông tin liên quan nên được cung cấp để xác minh.
• Không tự ý thuê sửa chữa, thay thế tài sản hoặc yêu cầu bên thứ ba can thiệp khi chưa được đồng ý, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm bảo vệ tính mạng.
• Việc hoàn tiền hoặc hỗ trợ được xem xét theo nguyên nhân, bằng chứng, mức độ ảnh hưởng và chính sách của booking.

18. Xử lý vi phạm

Koaniva hoặc đơn vị vận hành có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Nhắc nhở và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
• Thu phụ phí hoặc bồi thường thiệt hại có chứng cứ.
• Khấu trừ tiền cọc theo thỏa thuận.
• Yêu cầu khách hoặc người vi phạm rời villa.
• Từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ trong trường hợp nghiêm trọng.
• Thông báo cơ quan chức năng khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Việc chấm dứt lưu trú do lỗi nghiêm trọng của khách có thể không được hoàn lại số tiền đã thanh toán, tùy điều kiện đặt phòng và pháp luật áp dụng.

19. Điều khoản áp dụng

• Nội quy này là quy định chung. Nội quy riêng của villa, khu đô thị hoặc resort được ưu tiên đối với các vấn đề đặc thù.
• Giá, phụ thu, giờ nhận trả phòng, chính sách hủy và tiền cọc phải căn cứ vào xác nhận booking.
• Nội dung thương mại hoặc cam kết ngoài xác nhận đặt phòng cần được Koaniva hoặc đơn vị có thẩm quyền xác nhận bằng văn bản.
• Việc nhận villa và tiếp tục lưu trú được hiểu là khách đã tiếp nhận và đồng ý tuân thủ nội quy đã được cung cấp.

Khi nhận villa, người đại diện booking xác nhận:

• Đã kiểm tra và tiếp nhận tình trạng villa;
• Đã khai báo đúng số lượng khách;
• Đã nộp tiền cọc bảo vệ tài sản;
• Đã được thông báo về giờ nhận và trả phòng;
• Đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ nội quy;
• Chịu trách nhiệm thông báo nội quy cho tất cả thành viên trong đoàn.

Hotline Koaniva: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com
Website: koaniva.com