Profile Koaniva
HỒ SƠ NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP
KOANIVA
Hospitality with Compassion
HỒ SƠ GIỚI THIỆU DÀNH CHO
ĐỐI TÁC & NHÀ CUNG CẤP
| TUYÊN NGÔN Koaniva kiến tạo những trải nghiệm lưu trú sạch sẽ, tận tâm và giàu lòng trắc ẩn; đồng thời xây dựng chuỗi cung ứng minh bạch, có trách nhiệm và cùng phát triển.
BẢN DỰ THẢO • CẦN XÁC MINH THÔNG TIN PHÁP LÝ TRƯỚC KHI PHÁT HÀNH
Phiên bản 1.0 | 2026
KOANIVA • PARTNER PROFILE
01 | Koaniva là ai?
Một thương hiệu lưu trú lấy con người, sự tử tế và chất lượng vận hành làm nền tảng.
| ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Koaniva không chỉ cung cấp chỗ ở; Koaniva thiết kế cảm giác được chào đón, được chăm sóc và được kết nối.
Koaniva hướng đến việc tạo ra những điểm lưu trú có bản sắc, nơi tiêu chuẩn sạch sẽ và sự chỉn chu được kết hợp với tinh thần phục vụ tận tâm. Mỗi trải nghiệm được xây dựng từ những chi tiết nhỏ: căn phòng được chuẩn bị kỹ, phản hồi nhanh, giao tiếp chân thành và sự tôn trọng dành cho khách hàng, cộng đồng và đối tác.
Với Koaniva, lòng trắc ẩn là một nguyên tắc vận hành: hiểu nhu cầu thật, giảm những bất tiện không cần thiết, hành động có trách nhiệm và cùng tạo giá trị bền vững.
Tầm nhìn
Trở thành hệ sinh thái lưu trú giàu tính nhân văn, được tin tưởng bởi khách hàng, đội ngũ và các đối tác trong chuỗi cung ứng.
Sứ mệnh
Kiến tạo trải nghiệm lưu trú sạch sẽ, an tâm và chu đáo; trao quyền cho đội ngũ phục vụ bằng sự thấu cảm; hợp tác minh bạch với những nhà cung cấp cùng chung tiêu chuẩn.
Giá trị cốt lõi
| GIÁ TRỊ | CAM KẾT THỂ HIỆN | Sạch sẽ | Tiêu chuẩn vệ sinh rõ ràng, kiểm tra nhất quán và ưu tiên sự an tâm.
| Tận tâm | Lắng nghe, phản hồi nhanh và chăm sóc khách bằng tinh thần chủ động.
| Trắc ẩn | Tôn trọng con người, cộng đồng, môi trường và hoàn cảnh của từng bên.
| Minh bạch | Thông tin, tiêu chuẩn, giá cả và trách nhiệm được trao đổi rõ ràng.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
02 | Hồ sơ pháp lý & thông tin doanh nghiệp
Các trường màu đỏ cần được Koaniva điền và đối chiếu với hồ sơ gốc trước khi gửi đối tác.
| Tên pháp lý | [CẦN BỔ SUNG] Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh theo đăng ký
| Tên thương mại | Koaniva
| Mã số doanh nghiệp/MST | [CẦN BỔ SUNG]
| Ngày cấp & nơi cấp | [CẦN BỔ SUNG]
| Người đại diện pháp luật | [CẦN BỔ SUNG]
| Chức danh | [CẦN BỔ SUNG]
| Địa chỉ trụ sở | [CẦN BỔ SUNG]
| Địa điểm kinh doanh | [CẦN BỔ SUNG]
| Điện thoại / Email | [CẦN BỔ SUNG]
| Website / Kênh chính thức | [CẦN BỔ SUNG]
| Tài khoản ngân hàng | [CẦN BỔ SUNG] Chỉ công bố trong hồ sơ giao dịch chính thức
Danh mục hồ sơ chứng minh
| HỒ SƠ | TRẠNG THÁI | GHI CHÚ | Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh | □ Đính kèm | [CẦN BỔ SUNG]
| Đăng ký thuế / thông tin hóa đơn | □ Đính kèm | [CẦN BỔ SUNG]
| Giấy tờ về địa điểm lưu trú | □ Đính kèm | Theo loại hình và quy định áp dụng
| An ninh trật tự / PCCC | □ Đính kèm | Theo phạm vi pháp luật yêu cầu
| An toàn thực phẩm | □ Đính kèm | Nếu có cung cấp F&B
| Bảo hiểm / chứng nhận chuyên ngành | □ Đính kèm | Nếu áp dụng
| NGUYÊN TẮC CÔNG BỐ Koaniva chỉ phát hành bản profile chính thức sau khi hồ sơ pháp lý đã được người có thẩm quyền kiểm tra, phê duyệt và cập nhật đúng hạn.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
03 | Năng lực vận hành & tiêu chuẩn dịch vụ
Khung năng lực dưới đây giúp đối tác hiểu cách Koaniva kiểm soát chất lượng.
| TRỤ CỘT | CÁCH KOANIVA VẬN HÀNH | MINH CHỨNG ĐỀ XUẤT | Vệ sinh | Checklist theo khu vực; kiểm tra trước khi bàn giao phòng; xử lý sai lệch. | Checklist, nhật ký, ảnh kiểm tra
| Chăm sóc khách | Phản hồi đa kênh; ghi nhận nhu cầu; hỗ trợ trước, trong và sau lưu trú. | SOP, SLA phản hồi, log yêu cầu
| An toàn | Kiểm tra thiết bị; hướng dẫn khẩn cấp; quản lý rủi ro tại cơ sở. | Biên bản kiểm tra, hồ sơ đào tạo
| Bảo trì | Bảo trì phòng ngừa; phân loại mức độ; theo dõi đến khi đóng sự cố. | Lịch bảo trì, phiếu công việc
| Chất lượng NCC | Tiêu chí đầu vào; nghiệm thu; phản hồi định kỳ; xử lý không phù hợp. | Biên bản giao nhận, đánh giá NCC
| Bền vững | Ưu tiên giải pháp giảm lãng phí, nguồn cung có trách nhiệm và sản phẩm an toàn. | Chứng nhận, số liệu tiêu thụ
Thông tin quy mô cần công bố
| Số cơ sở / địa điểm | [CẦN BỔ SUNG]
| Số phòng / sức chứa | [CẦN BỔ SUNG]
| Khu vực hoạt động | [CẦN BỔ SUNG]
| Số lượt khách phục vụ | [CẦN BỔ SUNG] Theo kỳ báo cáo
| Kênh OTA đang vận hành | [CẦN BỔ SUNG] Booking.com, Agoda, Airbnb, Google…
| Chỉ số chất lượng nổi bật | [CẦN BỔ SUNG] Điểm review, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách quay lại
KOANIVA • PARTNER PROFILE
04 | Đội ngũ Koaniva
Đội ngũ là nền tảng giúp cam kết thương hiệu trở thành trải nghiệm nhất quán.
| VỊ TRÍ | HỌ TÊN | TRÁCH NHIỆM CHÍNH | HỒ SƠ | Founder / CEO | [CẦN BỔ SUNG] | Tầm nhìn, chiến lược, đối tác và quản trị doanh nghiệp. | Ảnh + 80 từ giới thiệu
| Vận hành | [CẦN BỔ SUNG] | Chất lượng cơ sở, SOP, an toàn và trải nghiệm khách. | Ảnh + chuyên môn
| Guest Experience | [CẦN BỔ SUNG] | Chăm sóc khách, OTA, phản hồi và cải tiến dịch vụ. | Ảnh + kinh nghiệm
| Tài chính / Pháp lý | [CẦN BỔ SUNG] | Hợp đồng, hóa đơn, thanh toán, tuân thủ và hồ sơ. | Ảnh + chứng chỉ
| Mua hàng / Đối tác | [CẦN BỔ SUNG] | Tìm nguồn, đánh giá, thương lượng và quản trị nhà cung cấp. | Ảnh + đầu mối
| Housekeeping | [CẦN BỔ SUNG] | Vệ sinh, kiểm phòng, đồ vải và vật tư tiêu hao. | Ảnh đội ngũ
Văn hóa phục vụ
| LẮNG NGHE TRƯỚC KHI HÀNH ĐỘNG Đội ngũ được khuyến khích hiểu hoàn cảnh, giao tiếp tôn trọng và xử lý vấn đề bằng tinh thần hợp tác.
| CHẤT LƯỢNG ĐẾN TỪ THÓI QUEN Sự sạch sẽ và chu đáo được duy trì bằng checklist, đào tạo, phản hồi và kỷ luật thực thi hằng ngày.
| CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN Koaniva xem nhà cung cấp là một phần của trải nghiệm khách hàng và ưu tiên quan hệ hợp tác dài hạn, minh bạch.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
05 | Koaniva tìm kiếm nhà cung cấp như thế nào?
Koaniva chào đón các đối tác có năng lực thật, hồ sơ rõ ràng và cùng chung tiêu chuẩn phục vụ.
| NHÓM CUNG ỨNG | NHU CẦU TIÊU BIỂU | ƯU TIÊN | Đồ vải & giặt là | Chăn ga, khăn, đồ bảo hộ, dịch vụ giặt sấy. | Sạch, bền, giao đúng hẹn
| Vật tư phòng | Amenities, giấy, túi, dụng cụ vệ sinh, minibar. | An toàn, truy xuất được
| F&B | Thực phẩm, đồ uống, nguyên liệu và dịch vụ liên quan. | Tươi, ATTP, ổn định
| Nội thất & trang trí | Đồ rời, đèn, decor, vật liệu hoàn thiện. | Bền, phù hợp thẩm mỹ
| Kỹ thuật & bảo trì | Điện, nước, điều hòa, thiết bị, PCCC. | Phản hồi nhanh, có bảo hành
| Công nghệ | PMS, channel manager, Wi-Fi, khóa, camera, thanh toán. | Bảo mật, hỗ trợ rõ SLA
| Trải nghiệm địa phương | Tour, vận chuyển, wellness, sản phẩm bản địa. | Có trách nhiệm, đáng tin
Tiêu chí đánh giá đối tác
| TIÊU CHÍ | TỶ TRỌNG GỢI Ý | YÊU CẦU CỐT LÕI | Pháp lý & tuân thủ | 20% | Hồ sơ hợp lệ, hóa đơn và tiêu chuẩn ngành.
| Chất lượng | 25% | Mẫu đạt yêu cầu, ổn định giữa các lô.
| Giá & tổng chi phí | 20% | Minh bạch, cạnh tranh, điều khoản rõ.
| Giao hàng & dịch vụ | 20% | Đúng hạn, phản hồi nhanh, xử lý sự cố.
| Bền vững & trắc ẩn | 15% | An toàn, có trách nhiệm với người và môi trường.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
06 | Quy trình trở thành nhà cung cấp
Một quy trình rõ ràng để hai bên đánh giá mức độ phù hợp trước khi hợp tác lâu dài.
| BƯỚC 01 | Gửi hồ sơ năng lực | Thông tin pháp nhân, danh mục sản phẩm/dịch vụ, khách hàng tham chiếu và đầu mối.
| BƯỚC 02 | Sàng lọc & trao đổi | Koaniva đánh giá hồ sơ, năng lực cung ứng, phạm vi phục vụ và mức độ phù hợp.
| BƯỚC 03 | Mẫu thử / khảo sát | Thử mẫu, khảo sát cơ sở hoặc demo dịch vụ; thống nhất tiêu chí nghiệm thu.
| BƯỚC 04 | Báo giá & thương thảo | Làm rõ giá, thuế, giao hàng, SLA, bảo hành, đổi trả và điều khoản thanh toán.
| BƯỚC 05 | Thẩm định pháp lý | Đối chiếu giấy phép, tài khoản, hóa đơn, chứng nhận và người ký có thẩm quyền.
| BƯỚC 06 | Thử nghiệm & đánh giá | Triển khai phạm vi nhỏ; đo chất lượng, đúng hạn, phản hồi và hiệu quả.
| BƯỚC 07 | Phê duyệt & mở rộng | Ghi nhận vào danh sách nhà cung cấp, đánh giá định kỳ và mở rộng khi đạt chuẩn.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
07 | Bộ hồ sơ dành cho nhà cung cấp
Checklist giúp đối tác chuẩn bị đầy đủ ngay từ lần gửi đầu tiên.
| STT | TÀI LIỆU | BẮT BUỘC | GHI CHÚ | 01 | Giấy đăng ký kinh doanh / MST | Có | Bản sao còn hiệu lực
| 02 | Thông tin tài khoản ngân hàng | Có | Đúng tên pháp nhân/chủ thể
| 03 | Hồ sơ năng lực & danh mục khách hàng | Có | Nêu phạm vi và khu vực phục vụ
| 04 | Báo giá và điều kiện thương mại | Có | Thuế, hiệu lực, MOQ, giao hàng
| 05 | Chứng nhận chất lượng / chuyên ngành | Khi áp dụng | ATTP, kiểm nghiệm, CO/CQ…
| 06 | Mẫu sản phẩm / demo dịch vụ | Khi yêu cầu | Theo tiêu chí nghiệm thu
| 07 | Chính sách bảo hành / đổi trả | Có | Nêu thời gian và đầu mối
| 08 | Cam kết bảo mật & đạo đức | Có | Theo mẫu Koaniva
| 09 | Hợp đồng nguyên tắc | Sau duyệt | Ký bởi người có thẩm quyền
Cam kết hợp tác của Koaniva
| RÕ YÊU CẦU Phạm vi, tiêu chuẩn nghiệm thu, thời hạn và người phụ trách được thống nhất trước khi triển khai.
| MINH BẠCH THƯƠNG MẠI Báo giá, đơn hàng, hóa đơn, đối soát và điều khoản thanh toán được quản lý bằng chứng từ.
| PHẢN HỒI HAI CHIỀU Đánh giá tập trung vào dữ liệu và cơ hội cải tiến; các vấn đề được xử lý với tinh thần công bằng, tôn trọng.
KOANIVA • PARTNER PROFILE
08 | Liên hệ & bước tiếp theo
Koaniva mong muốn gặp những đối tác cùng tạo ra trải nghiệm tử tế, đáng tin và bền vững.
| LỜI MỜI HỢP TÁC Nếu doanh nghiệp của bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, hãy gửi hồ sơ theo checklist. Đội ngũ Koaniva sẽ phản hồi sau khi hoàn tất bước sàng lọc nội bộ.
Đầu mối hợp tác nhà cung cấp
| Bộ phận | [CẦN BỔ SUNG] Mua hàng / Đối tác
| Người phụ trách | [CẦN BỔ SUNG]
| Email | [CẦN BỔ SUNG]
| Điện thoại / Zalo | [CẦN BỔ SUNG]
| Địa chỉ nhận hồ sơ | [CẦN BỔ SUNG]
| Thời gian phản hồi dự kiến | [CẦN BỔ SUNG] Ví dụ: 05–07 ngày làm việc
Thông tin cần Koaniva bổ sung để phát hành bản chính thức
| HẠNG MỤC | NGƯỜI PHỤ TRÁCH | TRẠNG THÁI | Logo chuẩn & bộ nhận diện | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Thông tin pháp nhân | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Bản scan giấy phép | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Ảnh cơ sở & số liệu vận hành | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Ảnh và giới thiệu đội ngũ | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Đầu mối mua hàng | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
| Phê duyệt nội dung cuối | [CẦN BỔ SUNG] | □ Chưa hoàn tất
KOANIVA
